최근 영화관의 티켓 가격이 폭등하면서 관객들의 불만이 쏟아지고 있다. 코로나19 이전, 영화관에서는 좌석 등급제가 도입되면서 관객들이 선호하는 명당자리를 예약하려면 기본 요금에 1000원을 추가로 지불해야 했다. 이로 인해 소비자들의 반발이 본격적으로 시작되었고, CGV의 리라화는 폭락의 길을 걸었다.
더욱 충격적인 사실은, 티켓 가격 인상이 1000원 단위로 계속해서 이루어졌던 이른바 "장기적 인상" 대신, 좌석 등급제가 도입된 이후로 인상 주기가 짧아지면서 불과 몇 년 사이에 총 3000원이 오르며 관객들을 경악에 빠뜨렸다는 점이다. 게다가 코로나19 기간 동안 영화관은 매년 끊임없이 가격을 인상하는 추세를 보였다. 그 결과, 현재 16000원의 대가를 치르며 영화를 관람하는 것이 관객들에게는 큰 부담으로 작용하고 있다.
코로나19로 인해 인력 축소가 진행되면서 영화관의 서비스 질은 눈에 띄게 악화되었다. 청결 상태는 물론, 매점 코너의 대응 속도와 서비스 수준까지 무너져 내리고 있다. 이러한 상황 속에서 많은 관객들은 이제 일반관에서 영화 한 편을 관람하는 가격이 OTT 플랫폼의 월정액 요금과 비교해 지나치게 비싸다고 느끼기 시작했다. 흔히 이 한 푼이 아쉬운 구조 속에서, 사람들은 '영화관을 가는 것보다 OTT를 구독하는 것이 더 이득'이라는 결론에 도달하고 있다. 영화관의 폭등하는 가격과 서비스 저하로 인한 소비자의 불만이 걷잡을 수 없이 커지고 있는 이때, 과연 영화관은 이 대혼란을 어떻게 해결할 것인지 귀추가 주목된다.
